Domande frequenti (FAQ)

Qui trovi tutte le risposte rapide ai quesiti più comuni riguardanti il tuo acquisto, l’assistenza, i prodotti smart e l’applicazione YESOUL Fitness.

Se non trovi la risposta che cerchi, il nostro team di supporto è sempre pronto ad aiutarti — contattaci.

Scorri le categorie qui sotto per trovare subito ciò di cui hai bisogno.

 

Ordini e spedizioni
Quando riceverò il mio ordine?

Gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
La consegna standard richiede circa 2-5 giorni lavorativi, salvo imprevisti.

Riceverai una mail con il link di tracciamento appena la spedizione partirà.
Posso modificare o cancellare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contatta subito il nostro supporto all’indirizzo assistenza@yesoul.it indicando numero d’ordine e modifiche richieste. Una volta spedito, non sarà più possibile cancellarlo ma sarà comunque possibile usufruire della procedura di reso.
Quali sono i costi di spedizione?

Le spese di spedizione standard sono indicate al checkout. Offriamo spedizione gratuita per ordini oltre un importo minimo (verifica la soglia attuale in fase di acquisto).

Per attrezzature voluminose (come tapis roulant) consigliamo di indicare un numero di telefono in fase di acquisto, in modo da facilitare la comunicazione col corriere nella fase di consegna.
I prodotti vengono spediti già assemblati?

Sì, le attrezzature arrivano pre-assemblate al 70%. Il montaggio è semplice e richiede in genere 30–60 minuti.

Puoi seguire i video tutorial ufficiali sulla nostra pagina Guida al montaggio

Prodotti YESOUL
Le bike YESOUL sono compatibili con Zwift e Kinomap?

Sì ✅ Tutti i modelli con connessione Bluetooth (come A1, G1M Plus e T3 Plus) sono compatibili con app di terze parti come Zwift, Kinomap, Tacx.

Puoi utilizzare la tua bike con l’app che preferisci, senza abbonamenti obbligatori.
I prodotti YESOUL sono compatibili con l’app YESOUL Fitness?

Sì — i modelli YESOUL (ad esempio A1, G1M Plus, T3 Plus) sono progettati per integrarsi con l’app YESOUL Fitness e offrono funzionalità smart (monitoraggio, sincronizzazione, sessioni immersive). Assicurati di scaricare l’app da App Store o Google Play e seguire la procedura di configurazione.
Ho bisogno di scarpe da ciclismo speciali?

No, non sono necessarie. Le bike YESOUL sono dotate di pedali standard a gabbia antiscivolo, compatibili con qualsiasi scarpa sportiva.

Se preferisci, puoi sostituirli con pedali SPD a 2 fori (non SPD-SL da strada).
Cosa include la garanzia ufficiale offerta da questo sito?

I prodotti YESOUL venduti da questo sito sono coperti da garanzia di due anni, secondo i termini di legge, e copre eventuali difetti di fabbricazione. Sono esclusi danni da uso improprio, installazione non corretta o modifiche non autorizzate.

Per maggiori informazioni consigliamo di leggere la pagina Politiche di Garanzia e di Reso
In che modo posso effettuare il montaggio del mio attrezzo?

Per il montaggio puoi consultare la nostra guida dedicata Guida al montaggio YESOUL. Se preferisci, puoi contattare il nostro servizio assistenza per supporto tecnico o segnalare eventuali difficoltà.
Quale modello YESOUL è più adatto per me?

Se sei alle prime armi e cerchi una bici indoor entry-level, A1 è una scelta solida. Se desideri una smart bike con schermo e contenuti digitali a buon rapporto qualità/prezzo, scegli G1M Plus. Per un tapis roulant top-gamma (con schermo integrato e funzioni smart) la scelta è T3 Plus.
Verifica sempre lo spazio disponibile e la posizione di utilizzo.
La bici è adatta per spinning e allenamenti intensi?

Assolutamente sì. Il telaio in acciaio commerciale con struttura triangolare a base “H” garantisce stabilità anche durante le pedalate in piedi e per utenti fino a 120 kg (a seconda del modello).
È rumorosa? Posso usarla in appartamento?

No: il sistema di trasmissione a cinghia con resistenza magnetica è estremamente silenzioso, perfetto anche per l’uso in condominio o la sera tardi.
È facile da spostare?

Sì, grazie alle ruote di trasporto integrate puoi muovere facilmente la bici, anche da sola. Il peso (31–35 kg) contribuisce alla stabilità ma non ostacola la movimentazione.
Qual è lo spazio necessario per l’utilizzo?

Ti consigliamo almeno 60 cm liberi su ciascun lato e 60 cm davanti o dietro.

Per l’altezza del soffitto, lascia almeno 56 cm oltre la tua altezza (es. per 180 cm → minimo 236 cm).
Dove posso trovare i manuali utente?

Puoi scaricare i manuali in italiano e i video tutorial di montaggio nella sezione Supporto & Manuali

App & Funzionalità smart
Su quali dispositivi posso usare l’app YESOUL Fitness?

L’app è compatibile con smartphone e tablet (iOS e Android), può essere proiettata su TV tramite mirroring o casting, e supporta la sincronizzazione con Apple Watch e Google Fit per il tracciamento dati.
Ci sono costi aggiuntivi per utilizzare l’app o i contenuti digitali?

L’app base è gratuita e include le funzioni principali. Alcune funzionalità premium (come sessioni speciali, contenuti aggiuntivi) possono richiedere un abbonamento opzionale — verificate condizioni e offerte attuali nella app o nelle promozioni via sito.
Posso usare la bike con altre app come Zwift?

Sì. YESOUL è aperta a tutte le principali piattaforme di allenamento indoor.

Puoi collegarla via Bluetooth a Zwift, Kinomap, Tacx per seguire i tuoi programmi preferiti.
Devo avere un abbonamento per usare la YESOUL Fitness App?

No, l’app è gratuita e consente di allenarti, monitorare i progressi e trasmettere contenuti sullo schermo (screen mirroring) senza costi.

È disponibile su iOS e Android. Alcuni contenuti premium opzionali possono richiedere un piccolo abbonamento.
Come risolvo problemi di connessione tra l’app e l’attrezzo?

Assicurati che il tuo dispositivo sia collegato alla rete WiFi, che il firmware del tuo attrezzo e l’app siano aggiornati, e che eventuali blocchi Bluetooth o firewall siano disattivati. Se il problema persiste, contatta il nostro supporto tecnico indicando modello e tipo di errore.
Posso trasmettere video o serie TV mentre mi alleno?

Certo! La funzione screen mirroring ti permette di guardare contenuti o lezioni direttamente sullo schermo, anche da app esterne come Netflix o YouTube.