Informativa sui rimborsi

1. Garanzia Legale di Conformità (Consumatori)

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), tutti i prodotti elettronici venduti su Yesoul.it sono coperti da una Garanzia Legale di conformità di 24 mesi a favore del consumatore finale (persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale).

La garanzia copre difetti di conformità del prodotto rispetto al contratto di vendita che si manifestino entro 2 anni dalla consegna.
Il consumatore deve segnalare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta, scrivendo a info@yesoul.it.

La Garanzia Legale dà diritto, senza alcuna spesa, alla riparazione o sostituzione del prodotto.
Se questi rimedi non sono possibili o eccessivamente onerosi, il consumatore può chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.

Sono esclusi dalla garanzia:

  • parti soggette a normale usura (es. rulli, cinghie, nastri di corsa, grip, guarnizioni, cuscinetti, accessori e materiali di consumo);

  • danni dovuti a uso improprio, installazione errata, mancata manutenzione, urti o liquidi;

  • alterazioni, modifiche o riparazioni non autorizzate;

  • uso non conforme alle istruzioni o alla destinazione d’uso.

Nota: l’usura dovuta al normale utilizzo non costituisce difetto di conformità.

2. Garanzia per Aziende e Professionisti

Gli acquisti effettuati da aziende o professionisti (con Partita IVA) non rientrano nella disciplina del Codice del Consumo.
In questi casi si applicano le norme del Codice Civile (artt. 1490 e seguenti).
La durata e le condizioni della garanzia possono essere stabilite contrattualmente e possono differire dalla garanzia legale per i consumatori.

Per richiedere fattura è sufficiente compilare i campi “Azienda” e “P. IVA” in fase di checkout.

3. Garanzia Convenzionale (Componenti e Accessori)

Alcuni componenti soggetti a deterioramento naturale, come batterie, cavi, cinture di sicurezza o telecomandi, sono considerati materiali di consumo e non sono coperti da garanzia se il guasto è dovuto a normale usura.

In caso di difetti di materiale o fabbricazione, tali componenti sono coperti da una garanzia convenzionale di 6 mesi.

Gli accessori ricevuti in omaggio in occasione di promozioni o offerte speciali non sono coperti da garanzia, in quanto non costituiscono parte integrante del contratto di vendita.

4. Assistenza Tecnica

Il servizio clienti è disponibile via e-mail all’indirizzo info@yesoul.it, dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 16:00, rispondendo alle richieste in ordine cronologico.

Assistenza in Garanzia

  • Gli interventi in garanzia sono a carico di Yesoul Italia, incluse le spese di restituzione del prodotto al cliente.

  • Se il problema viene segnalato entro 30 giorni dalla consegna, anche la spedizione verso il nostro centro assistenza è a carico di Yesoul Italia.

  • Dopo i primi 30 giorni, la spedizione verso il centro assistenza è a carico del cliente, mentre riparazione e restituzione restano a carico nostro.

Se il prodotto risulta funzionante o danneggiato da uso improprio o manomissione, le spese di diagnosi e spedizione saranno addebitate al cliente previa comunicazione e accettazione del preventivo.

Assistenza fuori garanzia

Per gli interventi non coperti da garanzia, tutti i costi di spedizione, riparazione e restituzione sono a carico del cliente.

Tempistiche

Le riparazioni vengono effettuate nel più breve tempo possibile, mediamente entro 20-30 giorni dalla ricezione del prodotto, e comunque non oltre 60 giorni.

5. Diritto di Recesso (Acquisti Online)

Ai sensi degli artt. 52-59 del Codice del Consumo, il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione e-mail a info@yesoul.it indicando:

  • numero d’ordine,

  • nome e cognome,

  • prodotto/i che si intende restituire.

Condizioni per il Recesso

Il prodotto deve essere:

  • integro, privo di segni d’uso o danni;

  • completo di tutti gli accessori e manuali;

  • imballato in modo sicuro, preferibilmente nel suo imballaggio originale o in uno equivalente.

L’assenza dell’imballo originale non invalida il diritto di recesso, ma se causa danni o perdita di valore al prodotto, potrà essere trattenuto un importo proporzionale alla diminuzione di valore.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.
Le spese restano invece a carico di Yesoul Italia in caso di prodotti difettosi o non conformi.

Rimborsi

Yesoul Italia rimborserà l’importo del prodotto (incluso il costo di consegna standard iniziale) entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto o alla prova di avvenuta spedizione.
Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Diminuzione di Valore – Esempi

Il rimborso potrà essere parziale se:

  • il prodotto presenta segni di montaggio, graffi o usura;

  • mancano accessori o documentazione originale;

  • l’imballo è inadeguato e ha causato danni durante il trasporto;

  • l’articolo è stato utilizzato oltre quanto necessario per provarne il funzionamento.

6. Prodotti Voluminosi e Pesanti

Per articoli come tapis roulant, cyclette e macchine fitness, il ritiro per reso o assistenza avviene tramite corriere su appuntamento, con ritiro a livello stradale (piano terra).
Il costo del ritiro (se a carico del cliente) sarà comunicato in anticipo prima della prenotazione del servizio.

7. Danni da Trasporto

Invitiamo a verificare l’integrità dell’imballo e del prodotto al momento della consegna.
Eventuali danni da trasporto devono essere segnalati a info@yesoul.it entro 48 ore, allegando foto del prodotto e dell’imballaggio.
Questa segnalazione aiuta a velocizzare la pratica assicurativa e non limita i diritti legali del consumatore.

8. Dichiarazione d’Uso

I prodotti Yesoul Italia sono destinati all’uso domestico e non terapeutico.
Si raccomanda di utilizzarli solo se in possesso di idoneità fisica certificata e di seguire scrupolosamente il manuale utente.
Yesoul Italia declina ogni responsabilità per danni a persone, animali o cose derivanti da un uso improprio o non conforme.

9. Modulo Tipo di Recesso

Oggetto: Recesso ordine n. [●]
Io sottoscritto/a [Nome Cognome] comunico la mia volontà di recedere dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti: [descrizione]
Ordinato il [data] – Ricevuto il [data]
Indirizzo: [●]
E-mail: [●]
Data e firma (se cartacea)

10. Contatti

Assistenza clienti: info@yesoul.it