Informativa sulle spedizioni
Documento aggiornato al 27 ottobre 2025
1. Premessa
La presente Informativa sulle Spedizioni descrive le modalità, i tempi e i costi di consegna applicabili agli ordini effettuati sul sito yesoul.it.
Effettuando un acquisto, il Cliente accetta i termini qui riportati, che integrano le nostre Condizioni Generali di Vendita.
2. Corrieri e modalità di consegna
Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri espressi come GLS, FedEx o equivalenti servizi di consegna.
Al momento della spedizione, il Cliente riceverà una email di conferma contenente il numero di tracciamento (tracking) per monitorare lo stato della consegna.
Il codice di tracciamento viene attivato automaticamente dal corriere al momento dell’acquisizione del pacco nei propri sistemi. Potrebbero trascorrere alcune ore dalla conferma di spedizione prima che il tracking risulti aggiornato.
Per i prodotti voluminosi o pesanti (come tapis roulant, cyclette o attrezzi fitness), la consegna avviene a livello strada (piano terra).
I corrieri non effettuano trasporto ai piani né installazioni.
3. Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al momento del checkout, in base alla destinazione e al peso del prodotto.
Eventuali promozioni o soglie di spedizione gratuita (ad esempio per ordini superiori a un determinato importo) sono indicate direttamente sul sito.
Per località remote o difficilmente raggiungibili possono essere applicati supplementi di trasporto, comunicati prima della spedizione.
4. Tempi di elaborazione e consegna
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
La preparazione della spedizione richiede in genere 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine o, in caso di pagamento tramite bonifico, dalla conferma dell’accredito.
I tempi di consegna stimati sono:
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GLS: 24–72 ore lavorative sul territorio nazionale, in base alla destinazione;
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FedEx: 3–5 giorni lavorativi in Italia e nell’Unione Europea.
Le consegne verso isole, zone montane o località remote possono richiedere tempi più lunghi.
I tempi indicati sono stime fornite dai corrieri e possono variare per cause non imputabili a Yesoul Italia (condizioni meteo, scioperi, periodi di alta stagione, festività).
Per gli acquisti dei consumatori nell’Unione Europea, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al Cliente solo al momento della consegna fisica dei prodotti.
5. Aree di consegna e dazi doganali
Yesoul Italia effettua spedizioni in Italia.
Per le spedizioni intra-UE non sono previsti dazi doganali o costi di sdoganamento.
Eventuali oneri o tasse locali sono a carico del Cliente solo nel caso di spedizioni verso Paesi extra UE.
6. Mancata consegna e giacenza
Se la consegna non può essere completata per motivi imputabili al Cliente (assenza ripetuta all’indirizzo, indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro del pacco in giacenza), il pacco verrà restituito al mittente.
In tal caso, i costi di nuova spedizione o di restituzione saranno a carico del Cliente.
Yesoul Italia potrà:
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trattenere tali costi dal rimborso eventualmente dovuto, oppure
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richiederne il pagamento prima di procedere con una nuova spedizione.
Si raccomanda di fornire un recapito telefonico valido e di monitorare regolarmente lo stato della spedizione tramite il link di tracciamento ricevuto via email.
7. Pacchi smarriti o non consegnati
In caso di mancata consegna o sospetto smarrimento, Yesoul Italia aprirà una pratica di verifica con il corriere e informerà il Cliente sugli sviluppi.
Se il corriere conferma lo smarrimento, Yesoul Italia provvederà a un nuovo invio del prodotto o al rimborso integrale dell’importo pagato.
Se il corriere fornisce prova di avvenuta consegna (POD) – come firma, fotografia, o tracciamento positivo – l’ordine sarà considerato consegnato.
In assenza di segnalazioni entro 7 giorni dalla data risultante dal tracciamento, la consegna si intenderà regolarmente effettuata.
8. Danni da trasporto
Il Cliente deve verificare le condizioni dell’imballo al momento della consegna.
Se il pacco appare danneggiato, manomesso o bagnato, si raccomanda di:
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firmare la bolla di consegna con riserva specifica (es. “imballo danneggiato”);
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scattare fotografie del pacco e del prodotto danneggiato;
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inviare una segnalazione entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo info@yesoul.it, allegando le immagini.
La segnalazione tempestiva consente di attivare la procedura assicurativa con il corriere e garantire la sostituzione o il rimborso del prodotto.
9. Ritardi e forza maggiore
Yesoul Italia non è responsabile per ritardi o impossibilità di consegna dovuti a cause di forza maggiore o eventi indipendenti dalla propria volontà, quali condizioni meteorologiche avverse, scioperi, guasti tecnici, pandemie o blocchi stradali.
In tali casi, il Cliente sarà informato tempestivamente via email.
10. Contatti per la spedizione
Per informazioni o assistenza relativa alla spedizione, contattaci via email:
info@yesoul.it
Sede legale: IMEDIA GROUP D.O.O
Industrijska cesta 4, 5000 Nova Gorica – Slovenia
11. Modifiche all’informativa
Yesoul Italia si riserva il diritto di modificare la presente Informativa sulle Spedizioni in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno applicabili agli ordini effettuati dopo la pubblicazione della nuova versione sul sito yesoul.it.
La presente Informativa sulle Spedizioni integra le Condizioni Generali di Vendita di Yesoul Italia, alle quali si rimanda per ogni ulteriore disposizione.